Política de privacidad

Hostería Lenca, responsable de la operación de www.hosterialenca.cl, decide las finalidades y medios del tratamiento descrito en esta política.

• Domicilio: Carretera Austral Km 33, Lenca, Ruta V-687, camino al Parque Nacional Alerce Andino, Puerto Montt, Región de Los Lagos, Chile.
• Correo para privacidad: hosterialenca@gmail.com.
• Teléfono y WhatsApp: +56 9 9052 9813.

Dependiendo del canal y de la solicitud, podemos recibir las siguientes categorías de datos:

• Identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico y preferencia de contacto.
• Consulta o reserva: tipo de consulta, fechas de ingreso y salida, cantidad de personas, necesidades de alojamiento y contenido del mensaje.
• Relación de hospedaje: antecedentes necesarios para confirmar, coordinar y prestar el servicio, además de comprobantes o información vinculada al pago cuando corresponda.
• Datos técnicos limitados: el servidor o la infraestructura de alojamiento web pueden generar registros técnicos indispensables para seguridad, funcionamiento y diagnóstico.

No solicitamos mediante el sitio datos personales sensibles. Si una persona comunica voluntariamente información especial para coordinar su estadía, será utilizada únicamente para atender esa necesidad y con los resguardos aplicables.

No utilizamos la información para finalidades incompatibles con las aquí informadas. Si se requiere una finalidad nueva que dependa del consentimiento, se solicitará previamente.

El formulario y el asistente guiado de este sitio funcionan en el navegador. No guardan las respuestas en una base de datos de WordPress: organizan la información ingresada, generan un mensaje y abren WhatsApp para que la persona revise y decida si lo envía.

Los datos pasan a Hostería Lenca únicamente cuando la persona envía el mensaje por WhatsApp. Desde ese momento, el tratamiento se realiza para responder la consulta o gestionar la reserva.

El sitio contiene enlaces o integraciones que llevan a servicios externos:

• WhatsApp: para que la persona envíe voluntariamente consultas o solicitudes de reserva.
• Google Maps: para consultar la ubicación de la hostería.
• Instagram: para visitar el perfil oficial.
• CONAF: mediante enlaces informativos sobre el Parque Nacional Alerce Andino.
• Proveedor de hosting: para alojar y proteger técnicamente el sitio.

Al abrir un servicio externo, su proveedor puede tratar datos conforme a sus propias políticas y operar infraestructura fuera de Chile. Hostería Lenca no vende datos personales ni los entrega a terceros con fines publicitarios.

Los datos también podrán comunicarse cuando sea necesario para cumplir una obligación legal o responder a una autoridad competente.

Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad informada:

• Las consultas se mantienen mientras sea necesario responderlas y realizar su seguimiento razonable.
• Los antecedentes de reservas y pagos se conservan durante la prestación del servicio y por los períodos exigidos por obligaciones legales, tributarias, contables o para la defensa de derechos.
• Los registros técnicos se conservan por el período necesario para seguridad, diagnóstico y continuidad operativa.

Una vez cumplida la finalidad y vencidas las obligaciones aplicables, los datos serán eliminados o anonimizados de manera segura.

De acuerdo con la normativa chilena y, desde el 1 de diciembre de 2026, con las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719, puedes ejercer los siguientes derechos cuando corresponda:

También puedes retirar un consentimiento otorgado, sin afectar la licitud del tratamiento realizado antes de su retiro.

El sitio no está dirigido a recopilar directamente datos de niños, niñas o adolescentes. Cuando una reserva incluya menores de edad, la información necesaria para coordinar el alojamiento deberá ser proporcionada por su padre, madre, representante o persona adulta responsable, limitándose a lo estrictamente necesario.

Hostería Lenca adopta medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionales al tipo, volumen y riesgo del tratamiento para prevenir accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Las personas que accedan a información personal deben respetar su confidencialidad.

Ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta. Si se detecta un incidente que pueda afectar significativamente a las personas, se actuará conforme a las obligaciones de contención, documentación y comunicación aplicables.

Esta política podrá actualizarse por cambios legales, instrucciones de la futura Agencia o modificaciones en el funcionamiento del sitio. La versión vigente estará disponible en esta página, indicando su fecha y número de versión.

Hostería Lenca no utiliza actualmente herramientas propias de publicidad comportamental, elaboración de perfiles, newsletter o analítica comercial en este sitio. WordPress, el hosting o servicios externos podrían emplear recursos técnicos indispensables para seguridad y funcionamiento, o activarlos cuando el visitante decide abrir un enlace externo.

Si en el futuro se incorporan cookies de analítica, marketing u otras tecnologías no esenciales, se actualizará esta política y se implementará el mecanismo de información y consentimiento que corresponda antes de su utilización.